Question 1

Wie finde ich die passende Reise?

Accepted Answer

Nutzen Sie die Suche mit Reiseziel, Reisezeitraum und Personenzahl. Mit den Filtern "Familie", "All-Inclusive" oder Preisrahmen grenzen Sie die Auswahl weiter ein. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns einfach im Berater-Chat — beschreiben Sie Ihr Anliegen in eigenen Worten, und wir stellen Ihnen passende Vorschläge zusammen.

Question 2

Bieten Sie Reiseversicherungen an?

Accepted Answer

Ja. Während des Buchungsvorgangs können Sie eine Reisekrankenversicherung und eine Reiserücktrittsversicherung optional hinzufügen. Wir arbeiten mit etablierten Anbietern wie HanseMerkur und R+V zusammen. Die Reiserücktrittsversicherung schützt Sie vor Stornokosten, falls Sie die Reise aus einem versicherten Grund nicht antreten können.

Question 3

Wie lange im Voraus sollte ich buchen?

Accepted Answer

Für die Hochsaison Juni–August empfehlen wir 3–6 Monate Vorlauf für die beste Auswahl an Hotels und Flugzeiten. Nebensaison-Reisen können oft noch wenige Wochen vor Abflug zu attraktiven Preisen gebucht werden. Frühbucher erhalten häufig Rabatte bei unseren Partnerhotels.

Question 4

Familien-Pauschalreisen und Kinder

Accepted Answer

Viele unserer Hotels sind ausgewiesen familienfreundlich mit Kinderpool, Animation und Wasserrutschen. Kinder bis 12 Jahre reisen je nach Hotel mit reduziertem oder kostenfreiem Tarif. Der Filter "Familie" in der Suche zeigt Ihnen passende Pakete.

Question 5

In welchen Sprachen erhalte ich Beratung?

Accepted Answer

Wir beraten Sie auf Deutsch und Englisch. Unsere Berater sind Mo–So von 08:00 bis 22:00 erreichbar. Während Ihrer Reise sind wir 24/7 über WhatsApp im Reise-Schutz-Modus erreichbar.

Question 6

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay und SEPA-Lastschrift. Die Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt, mit 3D-Secure-Authentifizierung.

Question 7

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen — was tun?

Accepted Answer

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, prüfen Sie zunächst, ob die 3D-Secure-Bestätigung Ihrer Bank vollständig abgeschlossen wurde, und ob Karten-Limit sowie Gültigkeit stimmen. Ihre Buchung bleibt für eine kurze Zeit reserviert. Öffnen Sie die Buchung in Ihrem Konto und starten Sie die Zahlung erneut — oder schreiben Sie uns im Berater-Chat, dann senden wir Ihnen einen neuen, sicheren Zahlungslink.

Question 8

Erhalte ich für meine Buchung eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja. Sie erhalten eine vollständige Rechnung gemäß §14 UStG (mit Mehrwertsteuer-Ausweisung im Margen-Verfahren) sowie den Voucher und den Sicherungsschein per E-Mail. Alle Dokumente sind zusätzlich jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter "Dokumente" abrufbar.

Question 9

Wie kann ich meine Reise nach der Buchung ändern?

Accepted Answer

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und öffnen Sie die Buchung — dort finden Sie "Änderung anfragen". Wir prüfen Verfügbarkeit und Tarifdifferenz bei Amadeus und Hotelbeds und melden uns mit einem Vorschlag. Sie entscheiden, ob Sie die Änderung verbindlich annehmen. Erst nach Ihrer Bestätigung wird die Änderung vorgenommen.

Question 10

Welche Stornogebühren fallen an?

Accepted Answer

Die Rücktrittspauschalen sind nach Zeitpunkt vor Reisebeginn gestaffelt: bis 90 Tage 25 %, 60–89 Tage 40 %, 30–59 Tage 60 %, 15–29 Tage 75 %, 14–0 Tage 90 % des Reisepreises. Diese Staffel wird vor jeder Buchung transparent ausgewiesen. Eine Reiserücktrittsversicherung kann Sie vor diesen Kosten schützen.

Question 11

Kann ich eine Pauschalreise widerrufen?

Accepted Answer

Nein. Für Pauschalreisen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (BGB §651h). Dies ist gesetzlich festgelegt und betrifft alle Reiseveranstalter in Deutschland. Sie können aber jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten — es entstehen dann die gestaffelten Rücktrittspauschalen.

Question 12

24/7 Reise-Schutz — wie erreiche ich Sie unterwegs?

Accepted Answer

Sobald Ihre Reise beginnt, ist der 24/7 Reise-Schutz aktiv. Sie erreichen uns jederzeit per WhatsApp — auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Wir behalten Flug- und Hotelstatus für Sie im Blick und melden uns proaktiv, wenn etwas Aufmerksamkeit braucht. Reaktion meist innerhalb weniger Minuten.

Question 13

Was passiert, wenn mein Flug verspätet ist oder ausfällt?

Accepted Answer

Während Ihrer Reise behalten wir Flug- und Hotelstatus im Blick. Bei Verspätungen, Gate-Wechseln oder Ausfällen melden wir uns proaktiv per WhatsApp und E-Mail — meist innerhalb von vier Minuten. Bei Pauschalreisen haben Sie zusätzliche Rechte nach BGB §651h ff. (Minderung, Schadensersatz). Wir unterstützen Sie bei der Durchsetzung.

Question 14

Was ist eine Pauschalreise nach deutschem Recht?

Accepted Answer

Eine Pauschalreise (§651a BGB) ist die Kombination aus mindestens zwei Reiseleistungen — typischerweise Flug + Hotel + ggf. Transfer oder Verpflegung — die als Gesamtpaket gebucht werden. Sie genießt umfassenden Reiserechtsschutz: vorvertragliche Informationspflicht, Insolvenzschutz und gewährleistete Reiseleistungen.

Question 15

Wie ist mein Geld bei einer Buchung geschützt?

Accepted Answer

Alle Vorauszahlungen sind über den R+V Sicherungsschein gemäß BGB §651r vollständig abgesichert. Den Sicherungsschein erhalten Sie unmittelbar nach Buchung per E-Mail. Selbst bei Insolvenz des Reiseveranstalters sind Ihre Zahlungen geschützt.

Question 16

Wo finde ich Voucher, Rechnung und Sicherungsschein?

Accepted Answer

Nach der Buchung senden wir Ihnen Voucher, Rechnung und Sicherungsschein per E-Mail. Zusätzlich finden Sie alle Dokumente jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter "Dokumente". Öffnen Sie dort die jeweilige Buchung, um die zugehörigen Dateien herunterzuladen.

Question 17

Als Gast gebucht — wie verknüpfe ich die Buchung mit einem Konto?

Accepted Answer

Wenn Sie als Gast gebucht haben, legen Sie einfach ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Buchung verwendet haben. Ihre bestehende Buchung wird dann automatisch in Ihrem Konto angezeigt. So haben Sie Zugriff auf Dokumente, Reisestatus und den Berater-Chat zur Buchung.

Question 18

Ich habe mein Passwort vergessen

Accepted Answer

Auf der Anmeldeseite finden Sie den Link "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein — wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Der Link ist aus Sicherheitsgründen zeitlich begrenzt gültig. Fordern Sie bei Bedarf einfach einen neuen an.

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